质量管理方法与工具真题多选题(一)

发布时间:2021-10-26 17:38:24

1.下列关于波士顿矩阵的说法正确的是()。

A.放弃战略适用于金牛业务

B.明星业务应釆取发展战略

C.无法转型的问题业务也适用于放弃战略

D.瘦狗业务一般釆用放弃战略

2.构成经济环境的战略关键要素有()。

A.财政货币政策

B.互联网变革

C.潮流与风尚

D.失业率水平

3.标杆管理发展阶段包括()。

A.战略性标杆管理阶段

B.全球性标杆管理阶段

C.自由竞争性标杆管理阶段

D.标准化标杆管理阶段

4.平衡计分卡体系的作用是()。

A.制定战略

B.描述战略

C.衡量战略

D.管理战略

5.下列属于平衡计分卡衡量业绩的维度有()。

A.财务

B.信息安全

C.学习与成长

D.顾客

6.战略实现的影响因素()。

A.价值观

B.宏观环境

C.盈利能力目标

D.市场竞争地位目标

7.态势分析法主要适用于()。

A.竞争对手分析

B.企业战略制定

C.分析市场环境

D.制定生产计划

8.属于服务蓝图关键服务接触点的有()。

A.技术点

B.等待点

C.决策点

D.失败点

9.流程管理的特点有()。

A.目标性

B.结构行

C.层次性

D.稳定性

10.属于服务蓝图有形展示的是()。

A.酒店的财务软件系统

B.酒店前台的微信支付二维码

C.酒店的办公管理系统

D.酒店介绍的资料

11.服务蓝图包括()

A.横向的客户服务过程

B.纵向的内部协作

C.客户拜访的服务过程

D.客户休验流程

12.服务蓝图构成的基本要素有()

A.无形的氛围

B.分割行为的三条分界线

C.前后台服务行为

D.顾客行为

13.流程描述应遵循的原则有()。

A.可以采用流程执行者各自习惯的符号

B.需要建立流程版本变更管理

C.明确每个流程的关键控制点

D.明确流程中需输入的表单、输出的表单等

14.业务流程重组实施的误区有()。

A.忽视人的因素

B.质量部门直接推动

C.选择关键业务流程

D.组织结构没有调整


15.根据流程涉及的内容、作用范围流程可以分为的三个层级是()。

A.生产流程

B.战略流程

C.核心流程

D.支持流程

16.流程分类框架的作用有()。

A.全面诊断组织过程管理体系

B.保障组织战略的推进及落地

C.促进消除部门壁垒

D.提高响应市场变化速度

17.流程的关键要素包括()。

A.输入

B.输出

C.流程符号

D.流程活动

18.下列关于流程说法正确的是()。

A.流程具有规范性作用

B.流程一旦确定就不能再发生变化

C.流程不包含做事的方法

D.流程是一系列活动的组合

19.属于服务系统子系统的有()。

A.服务操作系统

B.服务传递系统

C.服务跟踪系统

D.服务营销系统